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近日，在高台县政务服务大厅，一场名为“一把手走流程”的活动正持续开展。各部门主要负责人转换角色，以一线工作人员身份坐班窗口，直接受理审批服务事项，零距离体验办事流程，面对面倾听群众心声，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、办明白”转型升级。

在医保服务窗口，县医疗保障局局长盛学亮全程为前来办理业务的群众提供咨询和受理服务，亲身体验高频医保经办事项的每一个环节。他细致询问群众对办事效率、服务质量和业务流程的真实感受，并结合具体案例，详细讲解慢性病报销等惠民政策。盛学亮表示：“通过沉浸式体验，我们更精准地发现了服务中的盲点。下一步将强化队伍建设，优化服务细节，确保‘一件事一次办’真正落地见效。”

在民政窗口，县民政局党组成员、副局长刘永生担任起婚姻登记员，为新人办理登记并送上祝福，同时主动普及婚后相关政策。通过亲身实践，他对民政服务的规范性、便捷性进行了全面检验。刘永生说：“我们将持续强化窗口人员培训，严格落实首问负责、一次告知等制度，致力将民政窗口打造成‘最多跑一次’的标杆，让群众切实感受到专业、高效、温暖的服务。”

据悉，截至目前，高台县“一把手走流程”活动已开展75人次，体验事项160余项，发现并整改问题20多个。这一创新机制通过领导干部“换位”体验，精准疏通办事堵点，持续优化服务流程，让政务服务的“小窗口”真正成为连接民心、传递温暖的“大平台”，不断提升人民群众的获得感与满意度。