今年以来，张掖市住房公积金管理中心市直管理部始终坚持以人民为中心的服务理念，认真贯彻落实“惠民公积金?服务暖人心”三年行动要求，以“小切口”为突破点，持续拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务质量，让“小”窗口成为便民“大”阵地，做实写好便民“大文章”。

一是建设“标准化”服务阵地。推行“前台受理、后台办理”模式，将住房公积金的缴存、提取等业务与企业开办、员工录用、职工退休等多个相关联事项集成办理，授予每个柜员受理、审核、审批权限，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。投入经费对服务大厅进行升级改造，完善便民服务设施，优化设置前台受理区、办事等候区等功能性区域。安装政策宣传电子大屏1个，配备充电宝、饮水机等人性化服务设施。开辟志愿者爱心驿站、母婴室、职工书屋等空间，大厅外修建无障碍通道，极大方便前来办事的特殊人群，营造了良好的政务服务环境。　

二是设立“清晰化”的窗口指引。将缴存、提取、贷款各个事项受理范围、事项类型等基本要素明确到各具体岗位，在每个岗位显著位置摆放统一样式的服务标识牌，服务标识做到清晰、简洁、易懂，让办事群众一目了然，切实解决了“去哪办”的问题。统一印制并在大厅公布住房公积金业务办理指南和公积金服务事项清单，在政策一口清的基础上，做到办理资料一次性告知。严格执行行业规范和《窗口服务标准》及首问负责、一次告知、一窗受理、限时办结、岗位AB角等制度，主动指导办事群众在自助终端、手机终端办理业务等工作，让窗口业务走出柜台，让公积金服务走进群众，有力解决了“怎么办”问题。至目前，受理群众各类业务16395笔（含线上业务），相比去年同期增长101.93％，业务办结率达100％。

三是拓展“多元化”的服务触角。立足便民服务小窗口，聚焦群众办事过程中的“急难愁盼”，打造“综窗＋专窗”服务，设立4个综合窗口、2个“跨省通办”、1个“一体化平台”、　“个人住房贷款购房一件事”、　“抵押登记”等专窗，全方位服务缴存职工，群众办事的体验感不断提升。大力推广网上业务大厅、微信公众号、全国住房公积金公共服务等线上平台应用，为办事群众提供7＊24小时全天候服务。创新“代收代办”“两地联办”等方式，着力解决异地职工“多地跑”“折返跑”等问题。积极收集服务热线、网上留言等渠道业务咨询和投诉，对群众反映的有关问题及时回复，第一时间将处理和解决群众反映的有关问题，做到件件有着落、事事有回音。至目前，回复各类网民留言96件，办理“跨省通办”各类业务207笔，“一体化”平台异地提取还贷和按月对冲业务52笔，“转移接续”转出转入业务604笔。

（撰稿：田凤???审核：刘永华???审签：杨友寿）