一季度以来，张掖市住房公积金管理中心甘州管理部聚焦全市“一屏三地”功能定位，瞄定既定目标，通过政策精准滴灌与流程智能再造，实现了政策适配精准度跨越式提升，成功构建起“政策暖心、办事省心、服务贴心、风控安心”的安居保障网。

一是政策暖心：精准滴灌解民忧。管理部创新建立“政策找人”机制，通过深度数据分析精准匹配缴存群体需求。一季度重点面向教育、卫生系统临聘人员开展面对面宣传，针对灵活就业人员推出“弹性缴存+政府补贴”套餐，允许在合理区间自主选择缴存比例。至目前，新增缴存人数436人，（其中灵活就业人员33人），新增归集额11410.54万元，分别同比增长34.86%、27.54%，归集余额14.38亿元。共为4984人提取住房公积金5483.47万元，同比增长7.3%。

二是办事省心：数字赋能提效能。管理部坚持以“高效”为初衷，以“办成”为目标，积极推行贷款购房“一件事”高效办理。通过优化贷款流程、减少贷款要件、压缩审批时长、推行电子证照、实现多部门数据自动核验，申请表单、授权书等证明证照类申请材料自动生成，极大提高了业务办理实效。建立“容缺受理”机制，允许在关键材料齐全的前提下先行办理业务，事后补拍材料，真正实现了“最多跑一次”。至目前，发放贷款96笔2836.8万元（其中“贷款一件事”19笔），同比增长2.4%，贷款余额10.04亿元。

三是服务贴心：场景再造优体验。持续打造服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务结果零差错、服务态度零投诉的“五零”服务品牌。结合业务办理实际需要，动态调整窗口人员配置，合理设置抵押登记、银行等专属服务窗口，提供一站式办结服务，高效实现了线下办事“只进一扇门”“一窗受理，综合服务”“无差别办理”“全方位集成”等服务。适时推行电话预约、错峰办理服务，解决?“办事时间冲突”?困扰，最大限度方便群众办事。

四是风控安心，筑牢安全防护墙。紧盯住房公积金缴存、提取、贷款三大重点业务，从严执行政策，加强贷前调查、贷中审查和贷后管理，严格执行三岗分离、三级联审联签制度和班子成员轮流柜面带班制度，确保贷款审核审批全程有效管控。多措并举防范化解逾期贷款风险，探索有效化逾机制，促进资产质量提升。至目前，共起诉逾期借款人6人，收回逾期贷款210笔54.96万元，逾期率降至0.039‰。妥善处理信访投诉，促进矛盾纠纷规范高效化解，成功化解各类投诉事项6件。

（撰稿：杨斐???审核：柏维军???审签：吴兴广）