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高台县交通运输局：深化“接诉即办”打造群众满意交通

来源：高台县交通运输局日期：2025-12-03

今年以来，高台县交通运输局持续深化“接诉即办”工作成效，不断优化工作流程，提高办事质效，切实提升群众对交通运输工作的满意度。

畅通渠道，构建诉求收集“立体网络”。充分利用12345政务服务热线、12328交通运输服务监督热线、单位投诉举报热线、网上信访平台等多元受理渠道，构建全方位、立体式的诉求收集网络。针对群众关注的道路破损、出租车服务、非法营运、车辆维修等问题，及时受理处置，做到即时接收、快速办理、有效回复。

高效处理，建立工单办理“闭环模式”。健全完善“集中受理＋按责转办＋限时办结＋督办落实＋回复回访”的高效闭环模式，及时受理市县转办以及交办的事项，明确各类诉求在规定日期内办结。对咨询事项及时答复，对情况复杂的工单及时督办，切实做到承办环节接诉即办，回复环节精益求精。

精准服务，破解特殊群体“诉求难题”。深入开展货车司机“解忧舒心”行动，通过党建指导员与货车司机党员微信直联渠道和电话随访等方式，主动了解货车司机的思想、工作和生活状况，宣传相关政策，收集办理利益诉求。截至目前，共收集和解决货车司机咨询诉求14件，办结率和满意率均达到100％。

靶向整治，实现行业治理“未诉先办”。对受理的投诉件进行分类梳理，针对投诉较多的寄递物品损坏、出租车乱收费等问题，及时约谈相关企业负责人。同时，强化行业监管，重点排查整治拒载甩客、不按规定使用计价器等群众反映强烈的突出问题，共查处非法营运车辆1辆，对12名驾驶员进行了批评教育，对24辆出租车作出停运学习处理，运输市场秩序有效规范。（高台县交通运输局　张莉）

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