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张掖市人民政府
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来源：张掖市高台县日期：2024-11-29
高台县政务服务中心认真贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，立足为民服务“小窗口”，不断提升政务服务水平、优化营商环境，持续深入开展民族团结进步创建工作，各族群众获得感、幸福感、安全感显著提升。
强化宣传教育，创建工作有广度。充分利用政务大厅集中各部门、直面群众、人流量大的优势，广泛开展党的民族理论政策宣传。通过宣传栏、LED屏播放铸牢中华民族共同体意识主题宣传标语、图片、宣传片，发放宣传彩页，利用大厅“图书角”摆放各类书籍，供办事群众免费阅读学习。设立“红石榴”示范窗口，为各族群众提供党的惠民政策及业务流程讲解服务。同时，利用“上门服务”机会，组织工作人员开展各类政策宣传“进家门”活动，向各族群众讲解党的民族理论政策及各类便民政策，铸牢中华民族共同体意识宣传教育面不断扩展。
树立典型示范，创建工作有温度。注重典型培树，大力营造“比学赶超”良好氛围，维护民族团结、参与民族团结进步创建成为全中心干部职工的思想自觉和行动自觉。中心设置“红石榴”志愿服务示范岗5个，“党员先锋岗”5个，为各族群众提供咨询解答、办事指引、代写代填、政策宣传等优质化、无差别服务。窗口人员在开展业务咨询代办过程中，带头宣传贯彻落实党的民族理论政策，带头推广普及国家通用语言文字，切实做到个个都是铸牢中华民族共同体意识宣传岗，人人都是铸牢中华民族共同体意识的践行者。
创新工作举措，创建工作有深度。完善服务方式、延伸服务触角、提高服务水平，为各族群众提供同质化、无差别服务，不断推动业务工作和民族团结进步创建工作“双融合、双促进”。针对老、弱、病、残、孕等有特殊需求的办事群众推出帮办代办、延时办、预约办、上门办、免费打印复印等多样化服务，确保“上班族下班来能办、行动不便的老年人和残障人士在家也能办”。今年以来，帮办代办专区累计为各族群众帮办实事1331件，回复各族群众咨询63000余次，群众满意率100％。开展“一把手走流程”活动42人次，各进驻中心单位负责人转变角色以办事人员、窗口工作人员身份在窗口进行业务咨询、申办业务、陪同帮办，体验办事流程、现场咨询群众意见，扎扎实实为企业和群众办好事、办实事。
主办单位：张掖市人民政府办公室承办单位：张掖市信息化工作办公室
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