????“你好，我是今年3月份退休的职工，我的视同缴费年限和我们单位其他退休职工相比短了很多，能查一下是为什么吗?”退休已经大半年的康先生在与同事闲聊中发现自己视同缴费年限认定和其他人有差距，带着一脑门子官司来到了张掖市社保中心养老待遇科。科室工作人员迅速从社区调取康先生个人档案进行核实，查清因缺少机关工作经历的关键档案，康先生视同缴费年限无法认定。在康先生补交了相关档案资料后，问题立即得到了解决。

人社为民服务“直通车”开通以来，张掖市紧紧围绕解决好广大人民群众急难愁盼问题，把以人民为中心的理念贯穿“直通车”运行全程，全面提升“直通车”服务质效。一是一窗办好解民忧。“康先生，马上就要发放11月份待遇了，现在做更改业务会影响您11月份养老金和取暖费按时发放，建议11月份待遇发放后再做更改业务，更改后增加的养老金我们会办理补发，保证不影响您的待遇”。康先生没想到工作人员考虑得这么周到，痛快的接受了工作人员建议。“我们为职工解决问题，不能解决一个问题带出另一个问题，捡了芝麻丢了西瓜，把好事办砸了。”这是张掖市人社为民服务“直通车”工作人员经常挂在嘴边的话。张掖市致力于解决广大群众急难愁盼问题，通过人社为民服务“直通车”合理合法合规解决困扰职工的难心事、烦心事、愁心事，每个问题都能给群众一个满意的结果。二是联办增效顺民意。“康先生，听说您月底要外出看病，您把档案交给我们，以后的业务我们协调相关科室帮您办理，待遇重新核算后可以电话确认，等您回来再补签字也可以”。张掖市人社为民服务“直通车”坚持以多事联办作为提升效率的有效措施，运行过程中不断完善工作制度、办理流程、协调联动机制等，坚持集成服务、简约服务、创新服务、规范服务，促进服务提质增效挖潜，不断增强企业群众的幸福感获得感满意度。三是快办提速暖民心。“没想到这件事三天就能有一个结果，现在人社局办事效率真高啊”。康先生走出经办大厅后，向陪他来办事的同事感叹不已。张掖市牢固树立“人人都是窗口”的服务理念，把工作中的复杂事项纳入人社为民服务“直通车”进行办理，严格落实“集中受理交办、领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判、全程跟踪盯办”的闭环管理模式，稳妥解决群众反映强烈的“急难愁盼”事项，用心用情用力把人社为民服务“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(鞠小琪)