今年以来，市政府政务服务中心坚持把保障和改善民生作为头等大事，聚焦“高效办成一件事”，加快推进优化营商环境提质增效年行动，通过“实践先行、服务先行、赋能先行、质效先行”，打造“张掖服务”营商环境品牌，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。

实践先行，构建优质服务新体系。积极推进各级各类政务服务场所建设，对市级大厅基础设施、窗口设置、智能化设备进行改造提升，设立10个办事专区，完善24小时自助政务服务专区。制定《张掖市人民政府政务服务中心一体化运行管理细则》，统筹指导大厅及分中心规范运行。持续推进政务一体化平台建设，对全市33889项依申请和除主动服务类的公共服务事项开展办事指南标准化梳理工作，实现同一事项同要素管理、同标准办理。推动“高效办成一件事”落地见效，市县区两级政务服务中心均设立“高效办成一件事”综合窗口，18项重点“一件事”事项已上线运行，办理时间累计由677个工作日压缩至191个工作日，跑动次数由111次压缩至最多跑9次，递交材料由263份缩减至65份，办理环节由过去121个缩减至26个。截止11月底，市县区两级累计一次性集成办理服务事项58319件。

服务先行，建立高效服务新团队。建立政治素养高、业务能力强、服务态度好的帮代办服务队伍，梳理帮办代办事项目录及帮办代办项目清单，制定《张掖市人民政府政务服务中心帮办代办服务工作制度》，以延长服务链条、转变职能、优化服务、提高效率为目标，变“坐等上门”为“主动服务”。将办件频次较低的19个部门涉及的150个事项采取“事进人不进”的方式，通过授权委托进驻综窗进行帮办代办。聚焦企业群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，开展导服轮值，为办事企业群众提供从进入到离开整个闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导、结果送达等服务。至目前，累计帮办代办各类事项2600余件。同时，帮办代办员通过预约上门、帮代办下基层等多种形式服务，为群众送去贴心、热情的“一对一”服务，实现政策“直达”、服务“直享”，全方位提升政务服务效能。

赋能先行，强化数据治理新效能。打通政务数据、打破信息孤岛，推动一网通管、一网通办、一件事并联办，不断扩充政务数据资源类型和数量，对接国垂系统和国家层面“一件事”的共享数据资源，推进数据直达系统应用，以数据“多跑路”换来企业、群众办事“少跑路”甚至“不跑路”。至目前，电子证照总类型、总数量分别达到566类1206.88万个，采集全市机关事业单位电子印章10409枚，汇聚交通运输、卫生健康、市场监管等行业部门数据78.9亿余条，累计接口调用112.15万次。申请国家和省级平台数据资源接口278个，梳理编制政务数据资源目录10717个，挂载3.14万个资源资源。积极与水、电、气、暖等民生类支付与统一公共支付平台的对接，丰富公共支付平台应用场景。推动数字技术更好赋能“高效办成一件事”，让“互联网＋政务服务”更好造福于民。

质效先行，畅通群众诉求新渠道。整合31条职能热线，与110、119、120、122等紧急热线实时互联互通。修订《张掖市12345政务服务便民热线运行管理办法》，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，形成“接、转、办、督、考、用”的闭环管理机制。严格落实首接负责、限时办结、协同联动、双向反馈制度等工作机制，实现12345热线转派工单1小时内签收，工单诉求24小时内有响应。强化数据分析，着力提升12345热线受理数据汇总和综合分析运用能力，建立热线知识库更新公开机制，2024年，热线知识库新增9617条，累计录入12902条，知识下架7922条。构建“12345＋网格”基层治理模式，形成紧急、简易工单快速解决模式，以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众的“高满意度”。至12月中旬，全市12345政务服务便民热线受理企业和群众各类诉求109598件，交办工单39813件，按期办结率100％，满意率99.7％。