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张掖市人民政府
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来源：市信息办日期：2025-06-19
“智能小掖”是已建设部署在张掖市7家政府门户网站的一款政务问答机器人。其整合收集张掖市政府门户网站集约化平台的政策文件、市情信息及政务服务事项、12345政务服务热线知识库等数据信息45万余条，采用自然语言处理（NLP）、机器学习与深度学习等技术融合方式，为公众提供高效、精准、便捷的政策解答和办事指引，政务服务智能化水平大幅提升。
暖心交互显温度，智能问答暖民心。“智能小掖”以“有温度的智能交互”为核心，面对公众咨询，不仅能快速准确解答，创新实现“连番互动式服务”，展现出类人的对话韧性，还融入情感化表达，让群众感到了“指尖上的温度”。
（“智能小掖”连番互动及情感表达实时问答截图）
服务质效提升，群众满意度持续攀升。“智能小掖”全面构建起“7×24”小时不间断的智能咨询服务体系。2025年1月上线试运行以来，累计服务约1140人次，累计对话约5860轮次。常见政务咨询实现了99％以上的回答准确率，平均响应时间控制在3秒以内。
（5月22日至6月15日“智能小掖”问答数据统计）
深化政民互动，助力服务型政府建设。“智能小掖”可详细统计咨询数据和收集公众反馈建议，协助用户生成热点问题报告、政策盲点分析，帮助政府及时发现服务短板，为政府部门优化服务流程、完善政策措施提供有效数据支撑。
（5月22日至6月15日“智能小掖”回答类型统计及问答明细举例）
主办单位：张掖市人民政府办公室承办单位：张掖市信息化工作办公室
ICP备案：陇ICP备13000766号-2
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