今年以来，张掖市聚焦企业与群众办事“急难愁盼”问题，以“高效办成一件事”为抓手，通过整合人力资源、优化办事流程、加大数字赋能和创新服务模式等措施，将服务触角延伸至需求最前沿，实现办事体验与效率双提升，取得显著成效。

一是整合人力资源，构建高效规范服务团队。市县区各级政务服务中心通过整合中心干部、窗口工作人员、政务辅助人员、志愿者等力量，组建“懂政策、通流程、善协调”的帮办代办服务队伍。至目前，全市建立专兼职帮办代办团队合计64人。民乐县建立窗口工作人员专职和政务中心工作人员全员兼职帮办代办制度，重点对老、弱、病、残、幼等特殊群体提供帮办代办服务。临泽县组建“党员先锋＋帮办代办员＋窗口业务员”的帮办代办志愿服务团队，提供“一条龙”贴心服务。高台县针对工程建设项目专业性强、政策要求高的特点，在帮办代办专区组建专项服务团队，提供从项目立项、规划许可、施工许可到竣工验收的全流程审批服务，并定期接受住建、自然资源、生态环境等部门的业务培训，确保精准掌握最新政策细则。

二是优化服务流程，提高帮办代办服务质量。各级政务服务中心坚持将帮办代办贯彻服务受理、内容审批、结果送达各环节，为企业和群众提供全流程线下线上暖心服务。山丹县探索推行政务服务“码上查”、群众意见“码上说”、急难愁盼“码上帮”、高频事项“码上办”，动态监测大厅人流量，灵活调配服务资源，统筹配置民生关切服务，优先提供急需紧缺服务，精准应对办理高峰，最大限度减少群众等候时间，打造融合多元功能的城乡基本生活单元，让群众“家门口”的幸福可感可及。临泽县引导协助老年人和残障人士群体优先通过“网上办”提交办理业务，对行动不便，不能亲自办理业务的残障群体，提供“上门办”，对在异地无法前来办事的老年人，提供“邮寄办”，对工作日期间无法办理业务的老年人，提供“延时办”，变老年群众“来回跑”为代办员“接力办”，将“最多跑一次”和“不见面”落到实处。

三是加大数字赋能，大力推行线上帮办代办。依托“甘肃政务服务网”“甘快办”APP等网上办事平台，推行“全程网办”“一网通办”等服务。今年以来共线上帮办代办申报6.8万余次。山丹县积极对接“甘快办”办事平台和高德地图，汇聚县级政务大厅、8个乡镇便民服务中心、12个社区便民服务站点和21个线下办事网点，全渠道归至门牌，打造政务服务“最后一米”的数字化载体。同时，创新构建线上高效代办服务模式，群众可通过“甘快办”APP、“爱山丹”微信小程序、预约电话等多种渠道便捷提交申请，帮办代办工作人员实时响应、在线受理，远程协助完成信息填报、材料上传。市政府政务服务中心针对卫健、市场监管两个办事窗口在线申报时的专业性和唯一性，设置专门的申报单，由办事窗口填写，帮办代办人员为办事群众免费提供统一身份认证和在线辅助申报等业务。

四是创新服务模式，切实提升事项办理效率。各级政务服务中心积极探索政务服务“帮办代办”新模式，为办事企业群众提供从进入到离开的整个闭环服务，切实增强企业群众的高品质服务体验。甘州区推行“帮办代办＋并联审批”模式，建立“嵌入式”服务阵地，在甘州府城设立“政务服务岗”，用精准化、便捷化、暖心化举措成为激活古城发展活力的“新引擎”。民乐县通过“帮办代办＋”多场景模式，全时段、全流程为群众免费提供一对一“保姆式”的帮办服务，积极推动更多政务服务事项“就近办”，努力打通服务群众最后“一百米”。肃南县鉴于地域分散、东西跨度长、群众办事往来不便等情况，联合农业农村、民政、残联等窗口开展帮办代办主动下乡，上门为群众办理拖拉机年检、驾驶员培训、农机补贴核查、社会组织审验、残疾鉴定等服务事项。

2025年以来，全市共帮办代办各类政务服务事项9.3万件，免费邮寄、复印等便民服务事项5.5万件。下一步，张掖市帮办代办服务将持续通过“线下优体验、线上破距离、重点强靶向”，切实将政务服务从“被动受理”转为“主动服务”，增强企业群众的获得感与满意度。