近年来，民乐县以机制创新为突破、以能力提升为核心、以服务优化为目标，聚焦提升基层退役军人服务整体效能，全方位提升退役军人事务工作人员服务能力，切实筑牢了基层退役军人服务的“暖心防线”。

创新融合机制，搭好服务平台。针对基层服务力量分散、职能协同不足等问题，民乐县创新融合机制，通过探索“部站融合共建”路径，整合镇人民武装部与退役军人服务站的职能与资源优势，在4个乡镇共建融合办公场所，实现资源共享和联动服务。以点带面，持续打造了12个标准化示范站，全面提升了基层退役军人服务体系的质效。并率先打造“六坝镇社村共治中心退役军人服务站”，专人驻点提供户籍、社保、帮扶等“一站式”服务，解决集中搬迁后服务断层问题。

强化能力建设，练好服务本领。以“清单化履职、专业化培训”为抓手，强化工作人员能力建设，推动其从“会服务”向“善服务”转变。通过制定镇村服务站履职清单，明确优抚帮扶、权益维护等6类28项事项的服务内容和办理流程，确保服务不“缺位”。常态化开展业务培训，举办知识竞赛以赛促学，有效提升工作人员对高频业务的政策掌握度和情景处置能力，显著增强了服务的专业性。

优化服务举措，畅通服务渠道。以“高效办成一件事”为核心，优化服务举措，为工作人员赋能减负，推动服务更高效贴心。通过简化服务事项办理流程，推行“退役军人服务一件事”办理指南，有效减少退役军人往返次数。推动服务事项线上办理，实现“数据多跑路、退役军人少跑腿”。今年以来线上办结业务100余件，行政效能显著提升。同时，将服务延伸至“家门口”，通过常态化开展送喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动，累计为27名新兵家庭悬挂光荣牌、为133名立功军人家庭送喜报、走访慰问重点优抚对象423人，以“面对面、心贴心”的服务传递尊崇与温暖，切实增强了退役军人的获得感与归属感。