??今年以来，市卫生健康委党组以“三抓三促行动”为指引，立足党政所需、群众所盼，在全系统开展“医疗服务质量提升年活动”，以改善医疗服务为核心，打通人民群众就医过程堵点、痛点、难点，进一步优化诊疗服务流程，力促群众就医大改善。人文关怀恰似一条温情的丝线，将各个环节紧密串联，全面提升患者的就医体验。

挂号环节，作为患者接触医院的起始点，工作人员的态度和服务方式至关重要。各医疗机构持续加强内部管理，坚持“以礼待人，以德行医”，规范使用文明用语，开展窗口人员礼仪培训12场次，67人次。现在，挂号窗口不再是简单地售卖挂号凭证，而是以热情的笑容、清晰的指引迎接每一位患者。耐心解答患者关于科室特色、医生专长的疑问，帮助患者精准选择挂号对象，减少患者因盲目挂号而造成的时间浪费和焦虑情绪。

候诊期间，舒适的环境是人文关怀的直接体现。13家机构再造就诊流程，合理布局候诊大厅，配备充足且舒适的座椅，适宜的温度与通风设施，让患者能在相对舒适的环境中等待，11家医疗机构设置电子叫号系统并实时显示候诊进度，使患者心中有数。河西学院附属张掖人民医院、市第二人民医院配二次分诊护士主动巡视，为患者提供健康咨询、安抚情绪，为特殊患者（如老人、儿童、孕妇等）提供优先安排或特殊照顾，让候诊时光不再漫长难捱。

进入诊疗室，医生与患者的互动充满人文关怀。二级及以上医疗机构执行”一医一患一诊室”强化隐私保护，落实“十个多一点要求”，医生专注倾听患者对病情的诉说，给予充分的表达机会，不轻易打断。通过温和的语言、关切的眼神与患者建立信任。在诊断过程中，不仅依据医学知识判断病症，还深入了解患者的生活习惯、心理状态等可能影响病情的因素，制定个性化的诊疗方案。详细地向患者解释病情、治疗方法、预期效果及可能的风险，让患者参与到诊疗决策中，增强其对治疗的信心和依从性。

检查与治疗环节，医护人员提前告知患者详细的注意事项，如禁食禁水时间、检查前准备等，避免患者因无知而产生紧张和失误。河西学院附属张掖人民医院、市第二人民医院结合就诊实际，开展扫码宣教，将各类检查检验注意事项及科普内容制作成二维码，在相应诊室张贴，让告知更明了。在操作过程中，动作轻柔、技术娴熟，时刻关注患者的感受并给予安慰。对于有痛苦或不适的检查治疗，采用适当的镇痛或舒缓措施，减轻患者的痛苦体验，全市二级以上综合医院均开展无痛胃肠镜检查，开设疼痛门诊7个。

出院时，并非意味着医疗服务的终结。医护人员会为患者精心整理出院小结，详细交代出院后的康复计划，包括饮食、运动、用药的具体要求和注意事项，并提供联系方式以便患者后续咨询。定期的电话随访或线上回访，跟踪患者的康复进程，给予及时的指导和鼓励，让患者感受到医院对他们的持续关怀与负责。13家医疗机构开设出院病历复印快递业务，5家三级医院开展线上线下药品配送业务，四级手术出院随访率达95％以上。

多一点关怀，让人文关怀贯穿患者就诊全程，让患者在就医过程中感受到尊重、理解与关爱，真正实现从身体治疗到身心关怀的全面医疗服务，我们一直在努力。