为全面提升医疗服务质量，深化医务人员健康诊疗服务意识，提升患者就医体验，甘州区大满镇中心卫生院和平分院积极组织开展“十个多一点”暖心行动。

卫生院全体医务人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。以平等、尊重的态度对待每一位患者，从一张笑脸、一句“您好”做起，耐心解答就医人员的咨询，热心帮助解决就医困难，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医护人员的良好职业素养和服务态度。

常态化开展医患沟通专题培训，提升医务人员的沟通技巧和意识。同时，以优质服务随访和满意度调查相结合的方式，了解患者的就医感受和体验，定期对意见、存在的问题进行归类分析，制定整改措施，提升患者就医体验感。

时刻关心关注患者，常态化开展重点人群随访服务活动，做到就诊后有道别、有随访，借助信息化平台，为患者提供诊后随访、健康咨询等延续性医疗服务。

????常态化开展健康义诊活动，现场咨询、讲座，普及常见病、多发病的预防保健及治疗知识，帮助群众及时了解自身健康情况，增强群众自我保护、关注健康的意识，做到疾病早发现、早预防、早治疗。医院全面落实患者就医诊疗首诊负责制，定期召开医疗质量分析会，及时发现问题、解决问题，让医疗质量和安全得到切实提升。同时，加强患者服务满意度测评，找准群众就医难点，创新门诊服务模式，实行节假日全面开放接诊患者，为群众随时就诊提供便利，满足多样化就诊需求。

充分利用医院微信公众号、电子宣传屏等多种渠道，不定期宣传健康科普、安全常识、急救知识，通过医务人员进村社、进学校、走进群众身边开展义诊及健康宣教等方式，向公众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升群众健康素养，实现疾病早防早治。

始于患者需求，终于患者满意。下一步，大满镇中心卫生院和平分院将持续以“十个多一点”暖心行动及多项暖心服务措施为契机，为群众提供更加优质、便捷、高效、全面的诊疗服务，不断增强广大群众的就医获得感、幸福感、安全感。