近日，随着省卫生健康委《关于bet36体育在线_bet36体育投注-备用网址医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》的深入实施，甘州区西街社区卫生服务中心紧紧围绕多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，及时召开动员部署会议，研究工作计划措施，以群众满意为目标，推出多项创新举措和细致入微的服务，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

一、完善服务设施，提升就医舒适度。

中心导诊台为群众提供全面贴心的服务：设立健康宣传展架，常年为患者提供健康保健指导手册等宣教资料，并定期更新。就诊区为患者准备了便民服务箱，提供简易针线、充电器、雨伞、吹风机、指甲刀、创可贴等便捷服务。在门诊大厅放置饮水机，为群众免费提供饮用水。为行动不便的患者提供轮椅、平车，稳步提升无障碍服务水平，向特殊群体和老年人提供优质的就诊服务体验，让他们切实感受到就诊的方便舒适。

二、优化服务流程，提升就医体验。

中心以患者健康需求为导向，主动发掘就医流程中的难点和堵点，在创新服务模式、简化就诊流程等方面综合发力。积极推进检查检验结果互认，落实“一次挂号管三天”政策，开展病区“床旁结算”服务，使患者就医更加方便、省时。中心综合服务正在逐步走向个性化、人性化、多元化，以进一步提高医疗资源利用率，减轻群众就医负担，保障医疗质量和安全。　

三、加强科普力度，提升健康意识。

中心开展多种形式的健康宣教，提高广大居民的健康知晓率。在慢病大厅及病区开设患者健康小讲堂，将“多一点宣教”真正落到实处，每周选择群众最为关心、当季最热点的健康话题，医保政策以及近期重要医讯向患者进行宣讲；下社区或企业开展中医治未病健康知识讲座，从饮食调养、运动锻炼、情志调摄、中药调理等多方面普及相关养生知识，防患于未然，做自己健康第一责任人；邀请上级医院专家开展慢性病防治健康知识讲座，通过讲座，使居民树立正确的健康理念，改变不良习惯，养成健康行为，提升了居民的健康意识和自我保健能力，满足了群众日益增长健康知识需求。

四、持续改进服务，提升患者满意度。

医护人员用亲切的微笑向就医患者传达温暖和关怀，在患者无助时给予帮助和安慰，对患者的痛苦能够感同身受，从点滴小事中让患者感受到温暖，和患者耐心沟通，努力为患者提供更满意、有温度的医疗服务。将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准之一，作为改进服务的重要依据。建立完善的患者满意度调查机制，定期向患者发放调查问卷，收集患者的意见和建议。设立医患关系办公室、投诉信箱和投诉热线，确保患者的投诉和建议能够得到及时响应和处理。中心根据患者的反馈意见，及时调整服务流程和服务内容，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

甘州区西街社区卫生服务中心将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，持续改善医疗服务，优化就医流程，强化服务意识，全面落实“内强素质、外塑形象”的工作要求，切实提高医疗服务水平，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务！