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【山丹县医保局】医保为民服务当“有温度” “有速度”“有力度”

来源:张掖市医疗保障局日期:2024-09-27

作为新时代的医保,山丹县医保局以疏解群众办事堵点,打造窗口服务亮点为目标,全力推进医保经办服务规范化标准化,为群众提供“有温度、有速度、有力度”的医保经办服务,持续提高人民群众获得感。

有温度,意味着医保要充满人文关怀。一是服务人性化。注重优化服务环境,在医保服务大厅设引导咨询区、自动排队叫号区等区域,在等候休息区还为办事群众提供饮用水、便民医药箱等贴心服务。二是主动上门服务化。对于一些行动不便的参保群众,医保工作人员进行医保政策宣传,让群众足不出户就能享受到医保服务。三是沟通交流亲民化。医保工作人员不断提升服务态度,规范日常行为,让群众在办理业务过程中感受到温暖。

有速度,体现在医保服务的高效便捷。一是业务办理高效化。对服务事项进行全面梳理,清理办理政务服务事项所需的证明材料和手续,简化办事流程,提高办事效率。二是信息化建设加速化。大力推进医保信息化建设,实现医保业务“网上办”“掌上办”“一网通办”等。参保群众可以通过医保电子凭证跨渠道跨区域办理多项医保业务,如医保参保缴费、异地就医申请、参保关系转移接续等高频业务都可以自助办理,节省了时间和精力。三是报销结算便捷化。不断缩短医保报销的时间,让患者能够及时获得医疗费用的补偿。同时还推行“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”,患者在出院时可以一次性完成医保报销结算,截至8月底,职工一站式结算441660人次,支付基金6114.55万元,一站式结算率达到99.85%;居民一站式结算222804人次,支付基金12967.45万元,一站式结算率达到99.5%。

有力度,表现为医保的保障能力强。一是保障能力提升化。不断扩大医保的覆盖范围,提高医保的报销比例和支付限额,让群众能够享受到更优质、更全面的医疗保障。二是基金监管强化。加强对医保基金的监管,严厉打击欺诈骗保行为,确保医保基金的安全。三是制度执行严格化。严格落实医保政策和相关制度,确保各项惠民政策能够真正惠及群众。如在药品和医用耗材采购改革方面,落实国家和省组织的779种药品、32类医用耗材集采政策,价格平均降幅超过50%,让群众能够买到质优价廉的药品和耗材。

下一步,我们将持续坚持服务导向,优化医保公共服务,实现经办服务从有到优的转变,真正成为人民群众的健康守护伞,为人民的幸福生活保驾护航。

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