2024年，张掖市市场监督管理局持续优化营商环境，激发消费活力，紧紧围绕“两条热线”，“ 四项重点工作”提升消费维权效能，全面提升12315效能评估评价工作质效，推动消费维权上新台阶，进一步营造安全放心消费环境。

在消费纠纷调解上着力，不断提升消费维权实效。一是始终坚持以群众诉求为重心，完善“接诉即办”工作机制，围绕群众诉求热点、难点高效化解消费纠纷。二是打造市区两级12315投诉举报中心，实行扁平化管理，提升12315指挥调度功能，构建高效办理通道。三是对热点、焦点问题特事特办、及时转办、快速处置。对“两品一械”等重点案件及时催督办，确保案件办理妥善高效，反馈结果及时准确，切实提高案件办理质量和群众满意率。2024年，全国12315投诉平台以及12345政务民生服务平台共受理消费投诉举报9964件，其中投诉7942件，举报2022件，办结率100%，为消费者挽回经济损失191.55万元。

在行政执法上着力，加大诉转案的查办力度。一是充分运用大数据分析研判，对投诉举报数据信息进行仔细甄别，深挖细查大要案件，努力提高成案率。二是注重行政执法与维权工作互动，以调解化矛盾，以处罚促守法，防止消费纠纷扩大和侵权行为蔓延，全年共办理诉转案、举报转立案案件81件，罚没款35.29万元，成案率1.17%，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局。

从规范程序上着力，拓展线上纠纷调解方式。一是大力推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，按照“四有一健全”要求，完善消费纠纷在线投诉和处理功能。二是主动搭建ODR企业培训咨询平台，采取业务培训、现场示范、线上沟通等方式，开展ODR企业应用培训和指导，切实提升ODR企业纠纷处理能力。截至目前，全市累计发展ODR企业207户，通过ODR企业和消费维权服务站解决投诉纠纷1206件，进一步畅通了解决消费争议的“绿色通道”。

在化解效能上着力，认真开展消费投诉信息公示。开展以消费投诉信息、重点监督行业、重点监督经营者投诉情况为主的投诉信息公示，做到“应公示尽公示”，打通消费维权事先预防环节，全年共公示消费投诉信息达4734条，公示率99.45%，使经营者进一步落实了消费维权主体责任，推动了消费纠纷的源头治理。

在创新多元调处模式上着力，降低消费维权成本。围绕打造“有诉即应、多方响应”的张掖消费维权品牌，拓展以“老魏维权工作室”为典型的基层消费维权联络站作用，专题策划宣传项目，制作“老魏维权—彰显银发担当”优秀微视频，讲好张掖消费维权故事。倡导行业协会、商会等社会组织真正对企业负责，发挥自律作用。

在消费宣传引导上着力，提升消费维权意识。一是以新颁布的《消法实施条例》为契机，组织开展“两法一条例”宣贯和《条例》知识竞赛活动，以“3.15”、4.26等重要时间节点充分利用媒体外宣优势，持续强化宣传引导。二是结合12315“五进”活动，开展行政约谈和及时发布消费提示警示，加大对各类消费陷阱、消费诈骗等典型案例的宣传力度，进一步教育引导消费者科学理性维权，经营者守法诚信经营，为广大人民群众和消费者提供更加高效、便捷的优质服务。